Centru de Contact Relay Services

Platformă software de servicii de transmisii video și text dedicate persoanelor cu dizabilități de vorbire și de auz

Un centru de contact RS (Relay Services) furnizează servicii de transmisii video și text și interpretare la distanță, facilitând atât comunicarea privată inter-personală, cât și conectarea persoanelor cu dizabilități de vorbire și de auz cu autoritățile publice, cu domeniile medical și de învățământ, cu sistemul de justiție, și cu alte domenii de interes general.

Disponibilitatea serviciilor de transmisie RS (Relay Services) devin, în anumite situații, vitale pentru persoanele cu deficiențe de auz și cu probleme de vorbire.

O platformă tehnologică RS permite conectarea și comunicarea acestora cu persoanele fără probleme de auz și vorbire care folosesc tehnologii tradiționale de comunicare prin voce (telefoane de voce). Acest lucru este posibil prin crearea unui centru de transmisie RC (Relay Centre) cu funcții avansate de centru de contact (de exemplu, managementul și monitorizarea utilizării serviciilor, managementul fluxurilor concurențiale, contorizarea utilizării serviciilor pe baza unor politici prestabilite etc.). În acest context, cele mai utilizate tipuri de servicii de transmisii sunt Serviciile de Transmisie Text TRS (Text Relay Services) și Serviciile de Transmisie Video VRS (Video Relay Services).